Conform OUG 34/2014, aveti dreptul sa va retrageti din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a invoca un motiv. Termenul se calculeaza de la:

• ziua in care cumparatorul intra in posesia fizica a produsului, sau
• in cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, ziua in care cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului produs.

In cazul retragerii:

• Costul transportului de retur este suportat de catre client.

Returul se poate face astfel:

1. Clientul expediaza coletul pe cont propriu, cu curierul dorit.
2. Putem genera noi AWB-ul de retur. Costul este fix: 29.99 lei, si va fi retinut din suma rambursata.

In cazul adreselor care necesita kilometri suplimentari din partea curierului, se aplica o taxa suplimentara de 1 leu / km. Aceasta taxa va fi comunicata clientului inaintea preluarii coletului.

Costurile de transport initiale nu se ramburseaza, cu exceptia situatiilor in care comerciantul alege sa le suporte. Dupa primirea produsului si evaluarea eventualei diminuari a valorii, vom rambursa valoarea produsului.

Rambursarea se va efectua in maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, insa putem amana rambursarea pana la primirea produsului returnat sau pana la furnizarea dovezii de expediere.

---

1.2. Retur pentru produse defecte sau neconforme

Daca produsul este defect, deteriorat, nu corespunde descrierii sau ati primit alt produs decat cel comandat, situatia intra sub incidenta garantiei legale de conformitate.

In acest caz:

• Noi suportam integral costurile de transport pentru returnarea produsului.

• Aveti dreptul la una dintre urmatoarele solutii:

  • repararea produsului,
  • inlocuirea produsului,
  • rambursarea integrala a sumei platite, daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile intr-un termen rezonabil.

In cazul rambursarii, vom returna toata suma platita, inclusiv costurile de transport initiale.

---

2. Conditii pentru Retur

Pentru a putea procesa returul, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• Sa fie manipulat doar in masura necesara pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea lui, similar testarii intr-un magazin fizic.
• Sa nu prezinte deteriorari sau semne de utilizare care depasesc testarea rezonabila (ex.: zgarieturi profunde, lovituri, ciobituri, urme evidente de uzura).
• Sa fie returnat impreuna cu toate accesoriile, componentele si documentele primite (manuale, certificate, cabluri, piese, cadouri promotionale etc.).
• Sa fie ambalat corespunzator pentru transport, astfel incat sa nu se deterioreze in timpul livrarii. Ambalajul original este recomandat, dar nu obligatoriu.
• Produsele de igiena personala, cosmeticele, castile in‑ear si produsele care intra in contact direct cu pielea pot fi returnate doar daca sunt nedesigilate.
• Produsele textile (lenjerii, prosoape, halate etc.) pot fi returnate doar daca nu prezinta urme de utilizare, spalare sau deteriorare.
• Cardurile cadou nu pot fi returnate.

---

Seturile cadou

Pentru a putea returna un set cadou, acesta trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• Setul se returneaza integral, cu toate produsele incluse.
• Produsele cosmetice, parfumurile si articolele de ingrijire personala pot fi returnate doar daca sunt nedesigilate, neutilizate si in ambalajul original.
• Produsele textile pot fi returnate doar daca nu prezinta urme de utilizare, spalare sau deteriorare.
• Accesoriile, obiectele decorative si celelalte articole trebuie sa fie in stare perfecta.
• Setul trebuie returnat in ambalajul original complet (cutie cadou, elemente decorative etc.).
• Toate accesoriile si cadourile promotionale incluse trebuie returnate.
• Daca un produs din set este lipsa sau deteriorat peste limita testarii rezonabile, returul poate fi refuzat sau se poate retine o suma proportionala cu diminuarea valorii setului.

---

3. Procesul de Returnare

Pentru a initia un retur:

1. Contactati-ne in maximum 14 zile la contact@darivio.com sau prin formularul de contact.
2. Mentionati motivul returului („schimbare de decizie” sau „produs defect”).
3. Va vom trimite instructiuni si adresa de returnare.
4. Expediati coletul la adresa primita. Recomandam folosirea unei metode de expediere cu AWB.

---

4. Rambursarea

Rambursarea sumelor se va efectua in maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, insa putem amana rambursarea pana la primirea produsului sau pana la trimiterea dovezii de expediere.

Restituirea se va face in contul indicat in formularul de retur. Daca plata a fost efectuata online, rambursarea se va face in acelasi cont bancar.

---

5. Produse returnate defecte sau neconforme

Daca, in urma verificarii produsului returnat, se constata deteriorari semnificative, urme de utilizare, lipsuri sau distrugere cauzate de manipularea necorespunzatoare, rambursarea poate fi diminuata proportional, pana la 100%.

---

6. Contact

Pentru intrebari legate de retur sau rambursari:

• Email: contact@darivio.com
• WhatsApp: +40 722 830 240